相談件数15,982件の内「特殊販売」によるものが13,291件と最も多く、「店舗購入」1,281件の約10倍以上の相談がありました。 店舗購入の相談は、前年度に比べて82件（6％）の減少となりました。
さらに「特殊販売」の中では「通信販売」が最も多く10,282件（「特殊販売」全体の約77％）、次いで「電話勧誘販売」が1,474件（同11％） 「訪問販売」が1,179件（同9％）という結果でした。
各販売形態の相談件数を前年度と比較すると「通信販売」の相談件数は前年の約1.6倍、「ネガティブオプション」の相談件数は前年比約1.8倍増加しました。 また、「通信販売」の相談は40代〜60代において約２倍増加しました。
各販売形態における当事者の世代構成は下記グラフ及び表−３のとおりです。各販売形態のうち契約当事者の年齢に特徴が認められるものとしては、 「ＳＦ商法」については70歳以上が相談の約73％を占めている一方で「アポイントメントセールス」については20代が約70％を占めていました。