福祉サービス利用に関する苦情解決について
| 福祉サービス利用援助事業の適正な運営を確保するとともに、福祉サービス利用者等からの苦情を適正に解決する運営適正化委員会が福島県社会福祉協議会に設置されています。（社会福祉法第８３条）
この委員会では、福祉サービスに関する苦情や相談を受け付け、解決に向けての助言や調査、あっせんを行います。 |
○ 福祉サービスに関する苦情の相談
福祉サービス事業者と話し合いをしたが、解決できなかった場合や、事情があって事業者には苦情を申し出にくいなどの場合は、福島県運営適正化委員会（以下「運営適正化委員会」という。）に苦情・相談の申し出ができます。
・相談費用は必要ありません。
・相談内容等の秘密は厳守します。
・匿名での相談もできます。
ただし、匿名での相談の場合は、苦情に関する事実確認ができないため、満足のいく解決ができないこともあります。
○ 運営適正化委員会とは
福祉サービスに関する苦情を適切に解決するための「苦情解決機関」です。 委員は、社会福祉や法律、医療に関する専門家、福祉サービスの提供者を代表する委員等１０名で組織されています。
○ 相談方法
来所、手紙、電話、FAX、e-mailのいづれかにより相談してください。
○ 申出・相談先
〒９６０−８１４１
福島市渡利字七社宮１１１番地 福島県総合社会福祉センター３階
福島県運営適正化委員会
電 話・ＦＡＸ：０２４−（５２３）−２９４３
e-mail:kujou@fukushimakensyakyo.or.jp
○ 受付日 ・ 受付時間
・受付日 月曜〜金曜 （祝祭日及び年末年始を除く。）
・受付時間 午前８時３０分〜午後５時 ※FAX、e-mail は、２４時間受け付け