| 職員の応対に関するご意見箱について |
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（提案）
本庁舎正面入口や西庁舎２階受付等に設置してある、職員接遇等に対するご意見箱だが、箱の色が灰色の寒色系で人目につきにくい。黄色やオレンジ等の暖色系にしてはいかがか？それに匿名とはいえ周りに誰もいない方が投函しやすいと思うから設置場所も一考すべきだと思うがいかがか？また、月ごとに、投函数と指摘され改善すべき項目の統計結果は公開すべきだがいかがか？
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| （ 2008.6.24 40代 男性 ） |
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（回答）
職員の応対に関するご意見箱について、ご提案ありがとうございます。
職員の接遇につきましては、平成１６年１月に策定したさわやか接遇マネジメントマニュアルにより全庁的な取組みを進めておりますが、一部に不適切な対応があると指摘される状況にあることから、県職員の応対について、県民の皆様からご意見をいただきより良い接遇の向上に努めるため、本年４月から県庁本庁舎及び西庁舎、県内７方部の地方振興局に設置しているものです。
ご提案の内容につきましては、県民の皆様からの貴重なご意見をお預かりするものであることから、破損及び盗難防止等の観点から現状の型式、設置箇所としているものでございますが、県民の皆様がさらに利用しやすく、わかりやすいものとなるよう工夫をしてまいりたいと考えております。
なお、投函数や指摘され改善すべき項目の公開につきましては、今後の投函数やご意見の内容等を踏まえながら、時期や項目、方法など公開の在り方について検討してまいりたいと考えております。
今後とも、県民の皆様からの貴重なご意見を生かしながら、職員の接遇向上に努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願いします。
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| （ 2008.7.3 総務部 職員研修課 電話０２４−５２１−７０３４ ） |
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